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SaaS 投資人看 10 大指標。本文涵蓋 MRR/ARR、Churn、NRR、Rule of 40、健康標準。
10 大指標
- MRR（月經常性收入）
- ARR（年化）
- Churn Rate（流失率）
- NRR（淨保留率）
- CAC（取得成本）
- CAC Payback（回本期）
- LTV（終身價值）
- ACV（年合約價值）
- Magic Number（業績效率）
- Rule of 40
MRR 變化四種
- 新增（新客戶）
- 擴張（既有升級）
- 緊縮（既有降級）
- 流失（取消）
NRR 公式
公式：(期初 MRR + 擴張 - 緊縮 - 流失) / 期初 MRR
- > 100% = 既有客戶帶成長
- 110%+ 優秀
- 130%+ 卓越（雲端資料倉儲/Datadog）
Rule of 40
公式：成長率 + 利潤率 ≥ 40%
- 成長 50% + 虧 10% = 40% ✓
- 成長 30% + 賺 10% = 40% ✓
- 成長 60% + 虧 30% = 30% ✗
健康標準
- Churn 月 < 1%、年 < 10%
- NRR 100%+
- CAC Payback < 12 月
- LTV:CAC > 3
- Rule of 40 ≥ 40%
- Magic Number > 0.75
Magic Number 計算
公式：(本季 ARR - 上季 ARR) × 4 / 上季 銷售與行銷支出
判讀：> 0.75 投資、> 1 大力投資、< 0.5 削減。衡量「每 $1 銷售行銷帶來多少 ARR」。
Churn 的種類
- Logo Churn（客戶流失）
- 認列金額 Churn（收入流失）
- Gross Churn（不算擴張）
- Net Churn（含擴張）
看不同 Churn 看不同問題。
儀表板設計
SaaS 儀表板必含：1. MRR 趨勢；2. NRR；3. Churn；4. CAC Payback；5. Rule of 40；6. Cohort 留存；7. 漏斗轉換；8. 客戶 NPS。所有人看同個儀表板、建立共識。
🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤
- 不算 MRR，只看「總收入」
- Churn 高還砸廣告
- NRR < 100% 沒警覺
- CAC Payback > 24 月還繼續
- 沒儀表板，主管各看各的
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常見問題解答
Q：SaaS 該追蹤哪 10 大指標？
MRR/ARR、Churn、NRR、CAC、Payback、LTV、ACV、Magic Number、Rule of 40。
Q：MRR 跟 ARR 差別？
MRR 月收、ARR = MRR × 12。變化四種：新增、擴張、緊縮、流失。
Q：什麼是 NRR？
淨收入保留率。> 100% 既有客戶帶成長、110%+ 優秀、130%+ 卓越。
Q：Rule of 40 是什麼？
成長率 + 利潤率 ≥ 40%。SaaS 投資人最關注的綜合指標。
Q：健康 SaaS 標準？
Churn < 1%/月、NRR 100%+、Payback < 12 月、LTV:CAC > 3、Rule of 40 ≥ 40%。
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